Mais de 10 mil agências dos Correios em todo o país passaram a oferecer atendimento presencial para a renegociação de dívidas do programa Desenrola Brasil. A iniciativa é fruto de uma parceria entre a estatal, a Serasa e o Governo Federal, intermediada pelo Ministério das Comunicações.
O objetivo principal é ampliar o acesso ao programa, beneficiando especialmente os consumidores que enfrentam dificuldades com canais digitais, idosos ou cidadãos que residem em municípios pequenos e regiões afastadas dos grandes centros urbanos.
A medida integra a política nacional de redução da inadimplência e expansão da inclusão financeira, permitindo que milhões de famílias retomem o controle de suas finanças sob condições facilitadas.
De acordo com o Ministério das Comunicações, aproximadamente 7,7 milhões de débitos cadastrados na base de dados da Serasa já estão elegíveis para negociação na rede física de atendimento.
O atendimento presencial é direcionado a consumidores que possuem débitos enquadrados nas regras específicas do Desenrola Brasil. Estão inseridas no programa as dívidas contraídas no cartão de crédito, cheque especial e crédito pessoal (CDC).
Para que o débito seja elegível à renegociação, o contrato correspondente deve ter sido firmado até o dia 31 de janeiro de 2026. Além disso, a pendência financeira deve registrar um período de inadimplência superior a 91 dias, respeitando o limite máximo de dois anos de atraso. Dívidas que não cumpram simultaneamente esses critérios temporais e de modalidade de crédito não podem ser liquidadas por meio desta ação integrada.
O programa disponibiliza condições facilitadas para a quitação dos débitos, com descontos que podem chegar a até 90% do valor total devido. As regras de parcelamento estipulam um prazo de pagamento de até 48 meses, com taxa máxima de juros fixada em 1,99% ao mês.
Os valores exatos e as margens de desconto variam de acordo com a natureza da dívida, o tempo de atraso e os acordos prévios firmados junto aos credores participantes.
Como estímulo adicional para a recuperação financeira e redução do índice de inadimplência, os participantes podem utilizar parte do saldo do Fundo de Garantia do Tempo de Serviço (FGTS) para a amortização ou quitação integral dos valores negociados.
A utilização do fundo deve respeitar as normas vigentes de saque e movimentação da Caixa Econômica Federal.
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Para realizar a renegociação presencial, o interessado deve comparecer a qualquer agência dos Correios distribuída pelo território nacional. O serviço é prestado diretamente no balcão de atendimento, dispensando a necessidade de agendamento prévio.
No momento do atendimento, o consumidor deve apresentar obrigatoriamente um documento oficial de identificação com foto — como RG, Carteira Nacional de Habilitação (CNH) ou Carteira de Trabalho — acompanhado do número do CPF.
O funcionário da agência realizará a consulta dos débitos na base da Serasa e apresentará o detalhamento das propostas disponíveis. Na própria unidade, o cidadão poderá simular as condições de parcelamento, obter orientações sobre as regras de amortização com o FGTS e emitir os documentos para pagamento.
Embora a estrutura física dos Correios tenha sido mobilizada para descentralizar o acesso, o Desenrola Brasil permanece ativo em suas plataformas virtuais. Os consumidores ambientados com ferramentas eletrônicas podem efetuar as consultas e fechar os acordos sem sair de casa.
As opções digitais englobam o site oficial da Serasa, o aplicativo da instituição disponível para os sistemas operacionais Android e iOS, e o canal de atendimento automatizado via WhatsApp, operado pelo número (11) 9957-2096.
As condições de desconto e prazos oferecidas no ambiente virtual são idênticas às praticadas nas agências postais.
