Perdeu ou trocou de celular e usa a verificação em duas etapas? O Governo Federal simplificou o processo de recuperação da conta Gov.br. Agora, com o cadastro de um e-mail de recuperação, o acesso que antes podia demorar até três dias úteis para ser liberado pode ser restabelecido em poucos minutos.

A nova funcionalidade traz agilidade sem abrir mão da segurança, dificultando a ação de criminosos e garantindo a identidade do usuário.

Veja a seguir como proceder.

Passo a passo para recuperar o acesso

Se você já ativou a Verificação em Duas Etapas e cadastrou seu e-mail de segurança, siga estas instruções para retomar o acesso rapidamente:

1. Certifique-se de que o aplicativo Gov.br está na versão mais recente em seu celular.
2. Na tela que pede o código de verificação, toque em “Estou com dificuldades para gerar o código”.
3. O aplicativo solicitará um reconhecimento facial rápido para confirmar que você é realmente o dono da conta.
4. Um código de confirmação será enviado para o e-mail que você cadastrou exclusivamente para a recuperação. Digite-o no aplicativo e pronto!

O Gov.br agora permite que você tenha dois e-mails cadastrados: o principal (para comunicações e troca de senha comum) e o e-mail de recuperação (usado especificamente para recuperar o acesso após a perda ou troca do aparelho celular).

Outras formas de recuperação e suporte

• Carteira de Identidade Nacional (CIN): Quem já possui o novo documento de identidade também consegue realizar a recuperação da conta de forma instantânea na plataforma.
• Canais de atendimento: Se ainda tiver dúvidas sobre o processo, você pode acessar as páginas oficiais gov.br/conta ou gov.br/atendimento.
• Suporte presencial: Caso prefira resolver o problema pessoalmente, consulte os locais de atendimento físico no endereço gov.br/presencial.

Sobre o Gov.br

A plataforma conta com mais de 176 milhões de usuários e oferece acesso a mais de 4.600 serviços digitais federais e 8 mil serviços estaduais e municipais. Entre os mais acessados estão a Assinatura Digital Gov.br, Meu INSS, Meu SUS Digital, Enem, Fies, Carteira de Trabalho Digital e Carteira Digital de Trânsito.